Софи Мэй знала, что ее пригласили на эту встречу в Дублине потому, что у нее есть реальный опыт обращения за психиатрической помощью.
Ей было предложено принять участие в создании предназначенного для молодежи инструмента для поиска понятной и достоверной информации о поддержке при нарушениях психического здоровья.
Инструмент под названием spunout navigator (английское слово spunout означает "быть выбитым из колеи, эмоционально подавленным") был разработан по заказу Управления здравоохранения Ирландии совместно с молодежной организацией spunout, которая привлекает молодых людей к разработке информационных материалов и услуг.
Софи Мэй участвовала в проекте с самого его начала – до того, как принимались окончательные решения – и тоже могла влиять на конечный результат.
Когда она спросила, что такое spunout navigator, думая, что у авторов проекта уже есть четкий план, ей ответили: "Расскажи нам сама, как ты это понимаешь".
Так она и сделала.
Быть услышанной – не то же самое, что иметь право голоса
Управление здравоохранения Ирландии обнаружило, что в стране нет единого ресурса, где молодые люди могли бы получать информацию о доступной поддержке. Софи Мэй знала, насколько неудобно может быть искать помощь в интернете, через разные приложения и веб-сайты, когда невозможно найти все необходимое в одном месте.
"У меня есть опыт обращения за психиатрической помощью в Ирландии, и при этом, что еще важнее, я знакома со многими приложениями и сайтами, которые я использовала, чтобы компенсировать пробелы в системе", – говорит она.
Вместе с другими молодыми людьми она помогала формировать проект spunout navigator на протяжении всего процесса создания инструмента, от общего дизайна до деталей, которые легко упустить из виду.
Одной из таких деталей была кнопка "Далее".
В первоначальной версии алгоритма, когда пользователь выбирал один из вариантов ответа, этот вариант визуально выделялся, и для того, чтобы перейти к следующему вопросу, нужно было нажать кнопку "Далее". Врачи и другие специалисты, комментируя дизайн инструмента, предложили удалить эту кнопку. Согласно исследованиям, человек, будучи в состоянии психологического кризиса, хочет получить результат как можно скорее и с минимальным количеством действий, а в противном случае инструмент может вызвать негативные чувства.
Когда Софи Мэй и другие молодые участники проекта получили доработанную версию инструмента, они заметили другую проблему.
Вероятнее всего молодежь будет открывать инструмент на смартфоне, то есть на небольшом экране. Если пользователь, пролистывая варианты ответа, случайно выберет один из них, то при отсутствии кнопки "Далее" инструмент сразу же перейдет к следующему вопросу. Это может вызвать замешательство и раздражение у молодого человека, которому и так нужна помощь
В результате кнопку "Далее" решили вернуть.
Софи Мэй
Вносить реальный вклад
Для Софи Мэй это прекрасный пример того, почему люди с реальным опытом жизни с нарушениями психического здоровья должны участвовать в принятии решений, касающихся услуг.
"Мне было очень приятно видеть, что мои предложения действительно помогают что-то изменить, помогают создать нечто, чем мы можем гордиться. Я видела результат своей работы, и понимала, что вношу реальный вклад".
Этот проект демонстрирует, как люди с опытом жизни с нарушениями здоровья могут вносить вклад в планирование услуг. Исследователи и клинические эксперты предлагают возможные варианты решений, а пользователи услуг могут рассказать о том, как эти решения работают на практике.
Они знают, как люди ищут помощь, что сбивает их с толку, что создает дополнительные препятствия и что в итоге может стать решающим фактором для того, будет ли человек далее пользоваться услугой или откажется от нее.
Тем не менее очень часто бывает так, что людям предлагают рассказывать о своем опыте, но при этом они не играют реальной роли в формировании решений, не могут повлиять на то, что будет происходить дальше.
Реальное участие означает возможность с самого начала влиять на решения, политику, услуги и подходы, которые определяют вашу собственную жизнь. Для этого опыт жизни с нарушениями здоровья должен быть признан одной из важных форм знаний, наряду с профессиональным, клиническим и техническим опытом.
Перемены в более широком масштабе
Для Софи Мэй участие в проекте имело вполне конкретную ценность. Она видела, как ее собственный опыт повлиял на принятое решение – и, в случае с кнопкой "Далее", помог улучшить инструмент, которым будут пользоваться молодые люди.
История Софи Мэй отражает более масштабные изменения, происходящие в Европе. В 2025 г. ЕРБ ВОЗ опубликовало дорожную карту по интеграции людей, имеющих личный опыт проблем с психическим здоровьем, в процессы разработки политики и в деятельность служб и сообществ; она была разработана целевой группой, в состав которой вошли люди с реальным опытом жизни с нарушениями здоровья.
После этого были проведены два раунда консультаций по практическому применению дорожной карты, с участием девяти европейских стран. Долгосрочная цель заключается в создании сети экспертов и накоплении необходимых знаний в поддержку вовлечения людей, имеющих личный опыт проблем с психическим здоровьем, а также внедрения ориентированных на выздоровление подходов в Европейском союзе, Норвегии и Исландии.
Всемирный день психического здоровья служит напоминанием о необходимости не только прислушиваться к людям, но и действовать соответствующим образом, чтобы строить системы психиатрической помощи вместе с людьми, имеющими реальный опыт жизни с нарушениями психического здоровья, а не просто для них.